Verkoper van mode

Modewinkel verhoogt verkoop aanzienlijk met slimme RFID

De snelle ontwikkeling van innovatieve technologie heeft een grote invloed op het gedrag van de consument. De concurrentie is hevig en het simpelweg plaatsen van producten in de winkel is niet langer voldoende. Dus lanceren retailers loyaliteitsprogramma's en indrukwekkende marketingcampagnes. De prioriteit blijft echter om altijd de producten op voorraad te hebben die je klanten op dat moment willen hebben. Dat klinkt eenvoudig, maar is het dat ook? Uit onderzoek blijkt steeds weer dat veel retailers moeite hebben om hun voorraad op peil te houden. In magazijnen wordt elke vierkante centimeter gebruikt voor opslag. Producten worden tot aan het plafond gestapeld, waardoor voorraadbeheer een hele uitdaging wordt. Stel je voor dat je elke minuut van de dag zou willen weten wat er op voorraad is, wat er in de winkel ligt en wat er verkocht is? Technisch gezien was dit altijd erg moeilijk te realiseren. Mieloo & Alexander was in staat om de reis die producten afleggen binnen de winkel en het magazijn in real-time in kaart te brengen en de voorraadnauwkeurigheid voor deze wereldwijde moderetailer aanzienlijk te verhogen.

"Hoe maximaliseer je de verkoop als je voorraad maar voor 70% accuraat is?"

"Voorraadnauwkeurigheid is een belangrijke maatstaf. Retailers die zich hier zorgen over maken, houden vaak een productbuffer aan om er zeker van te zijn dat ze altijd hebben wat de klant wil.

Real-time voorraadbeheer

Een voorraadnauwkeurigheid van 98% is geweldig en aanzienlijk beter dan 70%. Maar wat kun je nog meer doen met RFID? In dit geval ging Mieloo & Alexander een stap verder en implementeerde real-time voorraadbeheer, inclusief een scheiding tussen het magazijn en de winkelvloer. "In plaats van te werken met momentopnames, heeft deze retailer nu continu inzicht in het aantal beschikbare producten, maten en hun locatie," voegt Rob toe.

"Het scheiden van de winkelvloer en het magazijn vormde een uitdaging. Het grote voordeel van RFIDis immers dat het absoluut elke tag oppikt - op afstand en zelfs door muren heen. Maar in dit geval is dat ook het grootste nadeel van de technologie. Door Araneo, een softwareoplossing van Mieloo & Alexander, te combineren met de Zebra Smartlens infrastructuur, is het nu mogelijk om dit specifieke onderscheid automatisch en realtime te maken." - Rob Sliedrecht, Mieloo & Alexander.

Chokepoint lezers

Nadat Mieloo & Alexander met succes het magazijn van de winkelvloer had geïsoleerd door een zogenaamde 'chokepoint-lezer' tussen de twee te plaatsen, installeerde het team meer RFID om de beweging van elk product in de winkel te registreren. Dit deden ze op alle kritieke punten, zoals de deur naar het magazijn, de hal tussen het magazijn en de winkelvloer, de kassa en de veiligheidshekken bij de uitgang.

Zebra smartlens lezers

Hoewel de resultaten al uitstekend waren, merkte Mieloo & Alexander dat de RFID chokepoint lezers soms een tag misten. In winkels waar dagelijks grote aantallen worden omgezet, was het daarom nog steeds nodig om een voorraadtelling te doen met RFID handlezers."Omdat we het voorraadtellingsproces voor deze klant volledig wilden automatiseren, hebben we de Zebra SmartLens Overhead Readers toegevoegd," legt Rob uit. "Met de Zebra SmartLens Overhead Reader kunnen we de reis die producten afleggen binnen de winkel en het magazijn in realtime, snel en nauwkeurig in kaart brengen, waardoor de voorraadnauwkeurigheid verder toeneemt tot boven de 98%." "Als een doos met 200 producten van het magazijn naar de winkelvloer beweegt, kunnen we al deze tags met 99% nauwkeurigheid lezen terwijl we de stationaire tags eromheen negeren. Maar we kunnen ook vragen beantwoorden als 'hoe vaak is een product in de paskamers geweest voordat we het verkochten' en nog veel meer geavanceerde toepassingen verkennen! Dat is een echte game-changer voor RFID in de detailhandel." - Rob Sliedrecht, Mieloo & Alexander.

De oplossingen van 70% naar 98% voorraadnauwkeurigheid met RFID tags

Het grootste deel van deze buffer wordt uiteindelijk met korting verkocht, of wordt helemaal niet verkocht - wat verre van efficiënt is. Producten met de hand tellen zal de voorraadnauwkeurigheid slechts tijdelijk verbeteren. Na zes maanden is die meestal weer gedaald naar 70%." - Rob Sliedrecht, Mieloo & Alexander.

De oplossing van 70% naar 98% voorraadnauwkeurigheid met RFID tags

De eerste stap in het verbeteren van de voorraadnauwkeurigheid en verkoopcijfers is het gebruik van RFID. Door alle producten uit te rusten met RFID kunnen retailers maar liefst 800 tot 1000 producten per seconde tellen met RFID, zelfs zonder een duidelijke zichtlijn en vanaf een paar meter afstand. Omdat deze manier van tellen zo veel sneller is, wordt het ook vaker gedaan, waardoor retailers een voorraadnauwkeurigheid van 98% kunnen bereiken.

Wat is RFID?

Radio Frequency Identification(RFID) geeft producten identificatiecodes. Hoewel RFID vaak worden vergeleken met barcodes, is er één cruciaal verschil: RFID zijn altijd uniek. Barcodes worden gegeven aan een type product, zoals een pak melk. Elk karton heeft dezelfde code. RFID geven echter elk item een andere code.

Ze deden dit op alle kritieke punten, zoals de deur naar het magazijn, de hal tussen het magazijn en de winkelvloer, de kassa en de veiligheidshekken bij de uitgang.

Beheer van bijvultaken

Om vervolgens de voorraad op de vloer continu te optimaliseren, implementeerde Mieloo & Alexander het Araneo Navulsysteem.
Task Management System geïmplementeerd op basis van het concept 'Sell one - Refill one'. Elke keer dat een product de winkel verlaat (onbetaald of betaald), registreert Araneo dit en wordt er automatisch een navultaak aangemaakt. Araneo houdt ook bij hoe lang het duurt voordat producten zijn bijgevuld en weer verkocht.

3 soorten bijvultaken:

1. Klantgestuurd bijvullen

Het startpunt van deze navulling is een verzoek van een klant. Wanneer de winkelmedewerker ziet dat het gewenste product niet op de vloer maar in het magazijn ligt, gebruikt hij Araneo om een 'klantgestuurde navullingstaak' aan te maken voor het magazijn. Deze taak heeft de hoogste prioriteit omdat de klant erop wacht in de winkel.

2. Kritieke nul navulling

Wanneer het laatste product is verkocht, wordt automatisch een 'critical zero refill task' aangemaakt met prioriteit twee.

3. Standaard bijvullen

Een 'standaard navultaak' wordt automatisch aangemaakt wanneer een product wordt verkocht. Als er in de tussentijd een ander
Deze taak heeft prioriteit drie. Deze taak heeft prioriteit drie.

Resultaten

Door RFID te combineren met chokepoint-lezers, Zebra SmartLens Overhead Readers en de Araneo-software, heeft Mieloo & Alexander het volledige producttraject van magazijn tot verkoop in kaart gebracht. "Onze oplossing verhoogt niet alleen de voorraadnauwkeurigheid, maar ook de verkoop. Bovendien kunnen retailers, door slim gebruik te maken van de gegevens, in de toekomst hun bedrijfsprocessen en klantenservice verder optimaliseren," voegt Rob toe.

-Zonder handlezers is de voorraadnauwkeurigheid 70%. Met handlezers is dit 98% en met de complete chokepoint en overhead reader oplossing kan dit zelfs boven de 98% komen.
-Enorme kosten- en tijdbesparingen door het niet handmatig opnemen van de voorraad, maar volledig handsfree te doen.
-Een aanzienlijke omzetstijging, 15% van de direct bijgevulde artikelen werden binnen 24 uur verkocht.
-In dit geval was de terugverdientijd slechts tien weken.

Toekomst

"We zijn erg trots om terug te kijken op wat we al samen hebben gerealiseerd, maar er is nog meer te ontdekken," zegt Rob. Naast de oplossingen die in deze case worden besproken, biedt Mieloo & Alexander ook een digitale klantreis. "Met overheadlezers worden zelfs handlezers overbodig. Slimme antennes in het plafond registreren elke beweging die een product maakt. Een volledig digitale klantreis? Dat is wat ons betreft de toekomst van retail", besluit Rob.