Bonprix

Flagshipstore combineert de ervaring van een bezoek aan een winkel met de voordelen van online winkelen

De reis van de klant

Bonprix is een internationale online winkel die "mode met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding" aanbiedt voor mannen, vrouwen en kinderen. In de flagshipstore in Hamburg begint de klantreis in de winkel met de Bonprix Next Generation Retail (NGR) applicatie. Klanten downloaden deze op hun eigen smartphone of lenen een mobiel apparaat van de winkelmedewerkers, waarop de benodigde software al is geïnstalleerd.

De winkel toont het volledige assortiment damesmode van Bonprix dat te koop is, in één maat. Elk artikel is gelabeld met een digitaal modelabel dat de actuele prijs, de maatrange en een QR-code weergeeft. De klant scant de QR-code van de artikelen die ze wil passen en/of kopen en voegt deze toe aan haar winkelmandje. De reis gaat verder door de winkel, waarbij de klant de gewenste artikelen scant en selecteert. Als de selectie compleet is, heeft de klant de keuze om de kleding te passen of direct te kopen. In het laatste geval geeft de applicatie aan wanneer de artikelen klaar zijn in de zogenaamde Fast Lane Box. Ze kunnen in de applicatie worden betaald met PayPal of creditcard of bij de kassa.

Als de klant heeft aangegeven dat ze de kleding wil passen, verschijnt er een melding op het mobiele apparaat wanneer de geselecteerde artikelen klaarliggen in een van de kleedkamers. Deze zijn allemaal uitgerust met een "magisch scherm" waarop andere maten of extra artikelen kunnen worden besteld. Een winkelmedewerker brengt deze artikelen snel naar de kleedkamer. De klant laat de kleding die ze niet wil kopen achter in de kleedkamer. De artikelen die ze wel wil, neemt ze mee uit de kleedkamer naar de winkelvloer. Deze artikelen verschijnen automatisch in de mobiele applicatie en ze kan ze ter plekke of bij de kassa afrekenen.

De technologie

Mieloo & Alexander en Bonprix werkten nauw samen om het klanttraject en de ondersteunende logistiek te ontwerpen. Ze maakten gebruik van de nieuwste RFID en barcodetechnologieën om een oplossing te bouwen die nauwkeurige en realtime informatie levert over de locatie van artikelen en de voorraadniveaus. De RFID vormt de ruggengraat van de logistieke processen in de winkel die de klant een futuristische winkelervaring bieden.

RFID communicatie

Elk kledingstuk dat te koop is in de flagshipstore wordt opgeslagen in een klein magazijn in het winkelgebouw, onzichtbaar voor klanten. Door de nabijheid kunnen werknemers de kleding snel naar de kleedkamers brengen. Alle artikelen krijgen een RFID in het hoofdmagazijn, Seelandhalle. De artikelen in de winkel hebben ook een digitaal prijslabel dat automatisch wordt bijgewerkt wanneer Bonprix besluit om de prijs te wijzigen. De RFID communiceren met de RFID, zodat klanten weten welke artikelen zich in hun mandje bevinden en winkelmedewerkers altijd precies weten waar de artikelen zich op de verkoopvloer bevinden en hoeveel er beschikbaar zijn. Indien nodig kunnen er meer artikelen worden besteld bij Seelandhalle.

De locatie en maatbeschikbaarheid van artikelen wordt ook gedeeld met de NGR-applicatie van Bonprix die klanten gebruiken om in de winkel te winkelen. Voor de winkelmedewerkers biedt de RFID een picklijst voor de artikelen van de klant met geoptimaliseerde magazijnroutering. Het systeem is ook verbonden met het elektronische artikelbewakingssysteem (EAS) en ondersteunt de logistiek van artikelen die vanuit de winkel terug moeten naar het magazijn van Seelandhalle.

Terug artikelen

Mieloo & Alexander bouwde een aparte mobiele applicatie voor werknemers. Deze toont de locatie van alle artikelen die moeten worden teruggebracht naar het magazijn van Seelandhalle. De artikelen worden verzameld, in dozen gedaan en gescand door een RFID. De gegevens worden naar een pc en het Bonprix Warehouse Management Systeem gestuurd, klaar om te worden afgedrukt als verpakkingslijst. De medewerker boekt de artikelen uit de winkel en de dozen zijn klaar om teruggestuurd te worden naar Seelandhalle.